Nevhodný dárek pod vánočním stromečkem? Řada lidí tuto zkušenost zná. Pokud se stane, že dárek nesplní očekávání, je dobré vědět, jak postupovat při jeho vrácení, zvláště na přelomu roku. Zákony rozlišují mezi nákupem přes internet a v kamenných obchodech a v některých situacích může být koupě dárku na poslední chvíli buď výhodná, nebo naopak problematická.
Jedním z nejčastějších problémů předvánočního online nakupování je dodání zboží. Spotřebitelé si často stěžují, že objednané zboží nedorazilo včas; někdy se dokonce dozvědí, že již není dostupné.
Například paní Iveta si objednala televizor online, zaplatila jej předem, ale poté obdržela zprávu, že zboží není skladem a peníze jí budou vráceny. Ani po měsíci však peníze nepřišly zpět. Proto odborníci doporučují během předvánočního shonu objednávat spíše na dobírku kvůli přetížení obchodníků a logistických center.
Pokud nastane problém s platbou kartou, je možné požádat banku o tzv. ´reklamační chargeback´, kdy by měl být vrácen zaslaný obnos za nedodané zboží. Pro banku je však třeba poskytnout detaily o platbě, původní objednávku a termín dodání.
Vrácení nevhodných dárků je obzvláště aktuální po Vánocích. Zákon umožňuje odstoupení od smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží, ale tento krok musí být řádně oznámen prodejci. Zboží by mělo být vráceno do zmíněné lhůty, případně i bez původního obalu, ale náklady na dopravu hradí kupující.
Někteří internetoví prodejci však nabízejí možnost vrácení zboží až do 30 dnů, ačkoli v některých případech může být poskytnut jen voucher na další nákup namísto přímého vrácení peněz. Například Alza umožňuje výměnu nevhodných dárků za voucher až do konce ledna. Datart zase nabízí možnost výměny zboží koupeného od začátku listopadu do Vánoc s podmínkou, že zboží je v neporušeném stavu.
Výjimkou jsou z hygienických důvodů některé druhy zboží jako spodní prádlo, které nelze vrátit. Pokud se hodnota zboží sníží nevhodným použitím, prodejce může vrácenou částku snížit.
Pokud nelze dárek vrátit, můžete využít internetové bazarové platformy nebo sociální sítě k jeho prodeji, věnování někomu, komu udělá radost, nebo darovat na charitu.
